相信我,買東西真不用直接打開 app

產品

06-19 11:59

曾幾何時,我們買東西很簡單。把商品放進購物車,到收銀臺結賬,所有的優惠折扣都會在收銀機上計算好,付款,打包東西離開。

整個過程連貫自然,一步到位。

為了帶來便捷的體驗,亞馬遜在 2015 年曾推出 Dash Button 一鍵購買按鈕。它是一枚實體按鈕,只需設置好對應商品,用戶點擊一就會自動通過賬戶下單購買,例如洗衣粉、咖啡豆這類日用消耗品。

可見,一步到位的交互方式,是我們過去一直在追求的體驗。

但現實總是骨感的。

包括購物在內,要想使用手機去完成某個操作,就不得不打開指定的 app,用手指去點擊、滑動,越過一層層界面,才能最終到達那個功能所在的目的地。

▲ 圖片來自:The Verge

而且很多時候,一個 app 還不足以完成任務,我們還需要幾個 app 才能完成一件商品的購買。

比如在剛過去的 618 購物節,同事為了搜索商品、領券、下單就橫跨了瀏覽器、幾個電商軟件、比價工具至少五款 app、翻過幾層頁面才達到訂單結算頁面……

然后提示付款失敗,因為商品已售罄。

有沒有別的「捷徑」,能讓我們從海量的 app 和一級級菜單里解放出來?

當然有,手機廠商一直在尋找提高效率的捷徑,目的就是想讓原來幾個步驟的操作縮減為一步。

當下,我們除了能通過語音來操控 app 以外,華為也正在深挖負一屏的核心價值,為用戶提供更便捷的智慧服務。

這就是在華為?/?榮耀手機主屏右滑「解鎖」的智慧助手·今天。

智慧助手·今天,如何滿足「每一個今天」

智慧助手·今天的交互方式和傳統負一屏無異,在手機主屏右滑即達。

但從更深一層來說,智慧助手·今天和傳統負一屏還是有許多不盡相同的地方。

大部分負一屏的功能邏輯是提供快捷入口、信息看板,將用戶常用的幾個功能和關注內容在頁面中展示,以「為用戶提供預設服務」的形式為用戶提供快捷入口,但手機無法在恰當的時機,自動展現恰當的服務功能,仍然屬于「人找服務」的被動工作方式。

而智慧助手·今天,則是在「人找服務」的基礎上作進一步深度優化。通過了解和學習用戶的使用習慣,智能識別其所處場景/狀態,從而主動地縮減當需要幫助時操作步驟,繼而提升生活效率,讓用戶節省更多精力去完成更多的事。

宏觀來看,傳統負一屏和智慧助手·今天的區別,好比機器人助手和人類助手的區別,一個是接收、執行指令的機器;一個是住在手機里的「小助理」,它會根據用戶的興趣和計劃,動態且主動向用戶提出更好的執行方式。

我曾向產品團隊了解命名中「今天」的涵義,為何要用今天,而不是其他詞語?

所得到的回復是,「今天」所包含的并不只有字面意思上的「今天的事」,而是團隊賦予這個產品的使命、一個定義

寄望于它通過一個頁面滿足用戶在每天的白天、黑夜不同時間;家里、路上、辦公室等不同場景下的使用需求。

那么它如何滿足我們的「每一個今天」?

華為/榮耀手機主屏右滑一下,在智慧助手·今天,可以看到自上往下分為四大板塊:智慧搜索、快捷服務、智慧服務、資訊。

智慧搜索可對手機本地和線上資訊進行全局搜索,當需要精確查找某個內容時,主屏右滑即可鍵入關鍵詞搜索。

這相當于是一個系統級的全能搜索引擎。鍵入一個關鍵詞,就可以搜索本機、綜合、網頁、應用、音樂、視頻內容。?未來,智慧搜索還將陸續聯合更多開發者伙伴,讓更多服務一搜即達。

比如,當我想要打車的時候,我只需要輸入在搜索框中輸入「打車」,智慧搜索就會為我呈現出應用搜索結果,以及三項由滴滴出行、高德地圖、華為生活服務所提供的「直達服務」。一鍵點擊,就能直達 app 的服務入口。

快捷服務則要比搜索更深入到 app 的內部,前面我們曾提到發布一條微博至少需要點擊三次,但如果將微博的「寫微博」選項設置到快捷服務的常駐位置,那么每次只要在手機主屏「右滑-寫微博」就能直達編輯頁。

▲ 常規的微博編輯框打開方式 / 一鍵書寫微博

最近當我在微博做圖文直播時,這種一觸即編輯的便捷體現得淋漓盡致。平日每發布一條微博,我就要重復三步才能進入編輯框,此時我已經錯過臺上的演講至少兩段話了。而現在,我只要一鍵就能開始寫微博,隨后發布即可。

當然,即便不是在高度緊張的狀態下,右滑、點觸、編輯的交互方式也給微博分享帶來不少便利。

除了微博,我還將常用的看熱搜、打車、新建備忘、錄音等等常用入口前移,同樣也能將 app 的點選步驟大幅減少,提高交互效率。

▲一鍵啟動錄音機

就像一條過山隧道,嗖一下直接「穿」過多級頁面,到達終點。

如果說智慧搜索和快捷服務屬于「人找服務」的功能,那么接下來的智慧服務,就是體現智慧助手·今天與傳統負一屏完全不同的地方。

首先,智慧服務會根據根據用戶的需要和所處的場景/狀態,以智慧卡片的形式呈現「用戶需要關注」的信息和服務。

最近 618 購物節各家平臺都在大力優惠,我自然也剁手了不少好東西,此時將收件電話綁定在智慧服務,卡片就能顯示我當前號碼的所有快遞信息,而我就無需每天橫跨幾個 app 查詢訂單,主屏右滑即可查看各訂單訂單物流派送狀態。

而對于差旅出行,智慧服務也可以給我提供不少便利。

預定車票或機票后,智慧服務卡片會自動展示出票信息,并且還會根據目的地提供酒店預定、旅行攻略,方便在出發前計劃行程;

臨近出發時,情景智能卡片會再次提醒我行程,防止我遺忘且提前做好出行準備,此時只要右滑就能快速查看車票 / 機票時間、座位等等;

到達目的地后,卡片會自動推送當地旅游、天氣情況。倘若是出境行程,還會推送實時匯率、當地大使館求助方式等內容。

當然,面對人生地不熟的環境,我第一時間還是要先打車到酒店入住,這時我就可以用卡片推薦的路線,然后「一鍵叫車」。

但即便不是出差,智慧服務也能幫我不少忙。

就在撰稿時,臺風「鸚鵡」來襲,此時由于智慧服務助手知道我身處廣州,向我推送了實時臺風路徑卡片,提醒我做好防備,同時也方便我隨時了解臺風動態。

其次,智慧服務也能讓智慧助手·今天成為華為物聯設備的「萬能遙控器」,每個華為智能設備都有對應的小標簽,點擊對應卡片即可控制全屋智能設備。

智慧助手·今天「一屏控全場」屬性,正體現于此。

不過,在這套先進的交互理念下,智慧助手·今天的能力似乎不僅于提供基礎的生活方式服務,它還能通過賦能,深入到每個需求的方方面面。

譬如我們最常接觸的電商,智慧助手能否改變當前的交互和玩法,改變傳統電商購物體驗?

智慧助手賦能電商,有哪些可能?

智慧助手·今天要如何改變當前電商現狀,首先我們要先清楚購買一件商品要經歷多少個步驟。

通常來說,當用戶想在網上購買一件商品時,會先點開電商 app 搜索商品,此時還可能會點開其他平臺 app,在各平臺間比價、確認訂單。

待發貨后,用戶還要打開快遞 app 查看物流信息,回到電商 app 確認收貨付款。

這里如果細化到每個步驟來算,用戶購買一件商品至少需要三個不同平臺的賬號、在至少三個軟件中切換、在每個頁面中點擊數次,最終才完成整個購買流程。

若是收貨后不滿意,用戶又要重新回到 app 聯系售后、聯系快遞退換貨。這又是從大山東面翻到西面的過程,不僅要面對繁瑣的步驟,還要花時間去處理。

其次,目前手機電商促銷的方式主要以廣告頁和領券優惠為主,通過網頁、彈窗推廣產品優惠,引導用戶了解詳情、領券購買。

但對于不了解網購的用戶來說,商城領券和參與優惠的入口往往較為隱藏,一些用戶可能對活動非常感興趣,正要準備下單時,卻被復雜的參與規則所「勸退」。

因此,我將當前電商購物的痛點總結為兩方面:

無味的廣告 &繁瑣的規則

在前面的體驗中,智慧助手·今天能通過智慧搜索直達各類型平臺,但其實我同時也留意到,智慧搜索的結果類型還可以自定義添加。

這讓我對智慧搜索的作用有了更深層的思考,智慧搜索能否集合各家電商平臺的搜索功能,以「原子化」點到點的新交互方式,將用戶的跨 app、跨平臺操作縮減到一步。

比如當我輸入「華為 P40」,頁面能展示出多家平臺的商品入口、優惠信息和價格,方便我快速點選和比價、收藏購物車、或者點擊購買——就像在軟件市場下載 app 那么簡單。

使用智慧搜索直達商品頁

從智慧搜索可以快速完成購物前比價到點選下單,智慧服務承接快遞跟蹤,快捷服務一筆帶過,可以承載電商相關服務,比如寄快遞、查訂單等。

當然,像 618 這類大型電商活動,多數產品都會推出領券優惠,這時通過快捷服務的一鍵直達領券中心內,能省去不少尋券的麻煩,及時搶購到心儀的商品。

一鍵直達領券中心

這對于商戶來說,實際上也是一種「另類」的促銷方式,用戶獲得優惠信息的地方更集中、參與優惠的步驟更少、門檻更低,隨之也能轉變為更大的購買力。

智慧服務卡片則通過「服務找人」的特性,將用戶的快遞信息集中顯示,用戶右滑就能查看所有物流信息,聯系物流配送員。

若是需要售后,用戶也可以回到快捷服務板塊,在快遞服務窗口下單,而不需另開 app 下單物流服務。

但我認為,智慧服務卡片的作用,除了給用戶提供物流信息以外,還可以基于系統的自學習能力,向用戶推薦當前可能需要,或者可能感興趣的內容,尤其是購物車物品的降價提醒。

比如當我下單了華為 P40 Pro,此時系統可以推送手機的相關配件商品、動態資訊、使用教程等等,實現從傳統的「人找服務」到「服務找人」的智能購物轉變。

前面我曾提到過,使用卡片購買車票,能優先選擇特定坐席。若是其他商品,也能通過專屬通道折扣、優先發貨等形式進行促銷,突破「先領券,后優惠」的傳統商品推廣方式。?讓商家更愿意投入權益,給到用戶更加可觀的優惠。

實際上,在今年 618 大促期間,華為對智慧助手·今天在電商領域的作用,就已經進行了一次大型試驗。

5 月 31 日晚,華為以「探秘方舟實驗室」為主題預熱 618 促銷節。本次直播入口被設置在智慧助手·今天,用戶只需右滑進入負一屏,一鍵直達直播間。

在主持人和嘉賓的分享中,觀眾能邊看直播了解商品邊與主播、嘉賓對商品答疑互動,同時也能在直播間下單商品,形成從初見、了解、購買商品的一站式購物體驗。

由此可見,智慧助手·今天所提供的不僅是一個功能入口,它還能基于四大板塊的特性,提供獨有的內容生產力,讓用戶能快速進入內容頁,并完成購買。

而在 6 月 1 日至 6 月 18 日期間,華為商城也向用戶提供免費領、購機贈、準點搶、限時秒、曬單送等多種購物優惠,參與方式同樣通過快捷服務直達華為商城,下單享受權益。

此外,在 6 月 15 日至 6 月 18 日期間,華為商城攜手另外五家合作伙伴,在智慧搜索輸入「618關鍵詞密鑰,即可觸發活動卡片,領取專屬于負一屏的用戶福利

如此看來,智慧助手·今天不但能通過便捷入口、個性化服務提高用戶基本的生活效率,同時也具備以四大板塊功能為起點,改變當前手機電商購物體驗,構成用戶只需在負一屏就能了解商品、獲得權益、跟蹤訂單、查詢物流、售后支援這個生態閉環的能力。

不僅是負一屏,還是全新的交互方式

智慧助手·今天雖位于負一屏,但它的能力已經遠遠超越傳統負一屏,從功能性來講,它是集合生活方式服務的綜合體,而非手機推送信息給用戶的公告欄,格局本質上要大許多。

智慧助手·今天的本質,在于以最簡單的方式觸達各種服務,將用戶在每次的操作效率最大化。

使用智慧搜索一詞全局搜索,快捷服務一鍵穿過多級操作,智慧服務提供動態卡片、開關,一屏掌控全局,這些都是智慧助手·今天讓用戶體驗到「原子化」服務的地方。

而與此同時,智慧助手想帶給用戶的并不只有更快的交互體驗,而是根據對用戶興趣和需求的理解,主動將服務提供給用戶。

它的精髓在于人機交互是雙向的,并非是單向。無論是負一屏亦或是四大板塊,它們都是服務的載體,而服務則隨不同用戶的場景、需求、興趣而發生變化,并不僅是「用戶需要什么我做什么」,還有「用戶在想什么我提供什么」。

當然,在 618 期間的這場這次試驗,實際只是智慧助手·今天在電商領域的嘗試,基于四大板塊的特性,我們也不妨來猜想一下,智慧助手·今天還能在其他領域發揮哪些作用。

面對喜愛旅游的用戶,提供游覽建議、設定行程路線、提供快捷訂票入口、匯率快速查詢、翻譯等出行支援幫助;

面對商務人士,提供一鍵打車、訂票、訂酒店,提供常旅客專屬預定權益、目的地資訊和行程指導;

面對學生群體,提供學習建議,建立科學學習計劃、解答問題、推薦課程;

面對愛吃愛玩的用戶,推送文娛資訊、推薦優質商戶、一鍵領取專屬權益、一鍵點評分享。

可見,智慧助手·今天基于簡單的操作邏輯、快速的操控體驗、智能化的學習能力,以及目前合作伙伴矩陣的支持,其適用領域不止是電商,還有旅游、教育、文娛等等,而適用人群也覆蓋了不同性別、年齡、使用習慣的華為手機用戶。

這意味著,智慧助手·今天除了能在電商領域中取得不俗成果,它還給予我們對其他領域有更多的想象空間。

根據市場調研機構 Counterpoint 本月發布的 2020 年 4 月全球智能手機出貨量統計報告,華為以 21.4% 的市場份額躋身第一,成為該月全球出貨量最高的手機品牌。

▲?2020 年 Q1,華為以 41% 的市場份額成為中國市場占有率最高品牌

在龐大的用戶數量和以手機為物聯核心的「1+8+N」理念下,華為手機在全球智能終端中的地位變得越發重要,手機不再是單一的通訊工具,它還是人類每天連接互聯網、智能硬件的第一入口。

正因如此,華為需要一種更簡單的操作方式,讓用戶快速觸達服務,這相當于給用戶提供通往大山另外一頭的高速通道,將復雜的操作變得簡單化,提高人機使用效率。

這讓我想到了一個情景,當下老年用戶常常因為復雜的 app 操作而使用受阻,而現在在這種簡單的交互邏輯下,即使是初次接觸智能手機的老年人,也能以右滑、點選的操作去使用手機、享受服務。

這何嘗不是智慧助手·今天人文關懷的另一種表現方式?

我相信,智慧助手·今天對電商領域的影響只是華為服務生態建設的開端,它還能為我們生活哪些方面帶來改變,仍值得我們去挖掘和探索。

就像人類每晚能看見月亮,卻一直對月亮充滿好奇和想象。

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